FAQ
●（日本国内お届け向け）皆さまからよくある質問についてお答えします
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ご注文前の質問について |
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| Q. ギフト包装はできますか？ | |||
| A. |
商品によりましてはギフト包装が可能ですので、ご注文時に備考欄に「ギフト包装希望」とご記入ください。ギフト代金は、1商品梱包につき300円（税抜き）をいただきます。 |
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お支払いについて |
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| Q. 送料はいくらかかりますか？ | |||
| A. |
送料は、お届け先1カ所につき全国一律600円（税抜き）をご負担いただきます。 お届け先が2カ所以上の場合は、お届け先1カ所ごとに送料600円（税抜き）をいただきます。 ただし、商品合計が10,000円以上(税抜き・送料除く)で弊社が送料を負担いたします。 |
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| Q. 代引き手数料はかかりますか？ | |||
| A. |
代引き手数料はかかりません。弊社で負担いたします。 |
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| Q. どのような支払方法がありますか？ | |||
| A. |
お支払方法は、代金引換、クレジットカード、銀行振込、PayPalがご利用いただけます。 |
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| Q. 郵便振替は利用できますか？ | |||
| A. |
誠に申し訳ございませんが、郵便振替は受け付けておりません。 |
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| Q. クレジットカードを使っても安全ですか？ | |||
| A. |
火消魂エドトウキョウ店でのお買い物は安全です。 ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されています。安心してご利用ください。 |
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| Q. クレジットカードの名義人が申込者本人ではないのですが、注文できますか？ | |||
| A. | 誠に申し訳ございませんが、ご注文いただけません。 ご本人名義以外のカードのご利用はお断りしております。 |
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お届けについて |
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| Q. 注文からどのくらいで届きますか？ | |||
| A. |
商品のお届けにつきましては、通常2週間以内の最短日でお届けいたします。 なお、配達日のご指定をいただいているお客様につきまして、在庫の状況等で 承る事ができない場合は、別途ご連絡差し上げます。 |
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| Q. 商品が届いた時に不在の場合はどうなりますか？ | |||
| A. | ご不在の場合は、不在票がポストにはいります。 不在票をご確認の上、宅配業者へ配達希望日をご連絡ください。 |
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| Q. 商品の発送地はどこですか？ | |||
| A. | 大阪府からの発送となります。 |
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注文内容の変更について
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| Q. 注文内容（注文商品、届け先）の変更はできますか？ | |||
| A. | ご注文後、注文内容（注文商品、届け先）の変更はできません。注文日の翌営業日12時までにご連絡いただけますと、ご注文をキャンセルすることが可能です。キャンセル確認後、再度ご注文お願いいたします。 （土、日曜日にご注文の場合は月曜日の12時までにご連絡ください。） |
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| Q. 注文のキャンセルはできますか？ | |||
| A. |
ご注文日の翌営業日12時までにご連絡いただけますと、キャンセルを承ります。 12時以降はお手数ですが、お電話にて問合せください。 （土、日曜日にご注文の場合は月曜日の12時までにご連絡ください。） |
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返品・交換について |
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| Q. 商品の返品・交換はできますか？ | |||
| A. |
返品・交換はできます。ご注文商品到着後、1週間以内にご連絡ください。ご連絡後1週間以内に弊社へご返却ください。上記各期間経過後の返品・交換はできません。予めご了承ください。 |
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| Q. 他の商品への交換はできますか？ | |||
| A. | ご注文商品と異なる商品への交換は、お受けできません。 一旦、返品としてお受けいたしますので、お手数ですがお電話にてご連絡ください。 |
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宅配便以外の発送方法について |
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| Q. 郵便、定形外郵便、ゆうメール等で発送できますか？ | |||
| A. | 誠に申し訳ございませんが、現在は宅配便のみの対応となります。 |
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領収証について |
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| Q. 領収証は発行できますか？ | |||
| A. |
領収証をご希望の方は、お申込み特記事項欄に「領収証希望、領収証宛名○○」とご記入ください。 ●代金引換をご利用のお客様へ ●代金引換以外のお支払方法ご利用のお客様へ |
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