FAQ

●（日本国内お届け向け）皆さまからよくある質問についてお答えします

FOR OVERSEA→Please change it in the language bar at the bottom left of this site.

ご注文前の質問について
Q. ギフト包装はできますか？
A. 商品によりましてはギフト包装が可能ですので、ご注文時に備考欄に「ギフト包装希望」とご記入ください。ギフト代金は、1商品梱包につき300円（税抜き）をいただきます。

お支払いについて
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 送料は、お届け先1カ所につき全国一律600円（税抜き）をご負担いただきます。
お届け先が2カ所以上の場合は、お届け先1カ所ごとに送料600円（税抜き）をいただきます。
ただし、商品合計が10,000円以上(税抜き・送料除く)で弊社が送料を負担いたします。
Q. 代引き手数料はかかりますか？
A. 代引き手数料はかかりません。弊社で負担いたします。
Q. どのような支払方法がありますか？
A. お支払方法は、代金引換、クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、PayPalがご利用いただけます。
Q. 郵便振替は利用できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、郵便振替は受け付けておりません。
Q. クレジットカードを使っても安全ですか？
A. 火消魂エドトウキョウ店でのお買い物は安全です。
ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されています。安心してご利用ください。
Q. クレジットカードの名義人が申込者本人ではないのですが、注文できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、ご注文いただけません。
ご本人名義以外のカードのご利用はお断りしております。

お届けについて
Q. 注文からどのくらいで届きますか？
A. 商品のお届けにつきましては、通常2週間以内の最短日でお届けいたします。
なお、配達日のご指定をいただいているお客様につきまして、在庫の状況等で
承る事ができない場合は、別途ご連絡差し上げます。
Q. 商品が届いた時に不在の場合はどうなりますか？
A. ご不在の場合は、不在票がポストにはいります。
不在票をご確認の上、宅配業者へ配達希望日をご連絡ください。
Q. 商品の発送地はどこですか？
A. 大阪府からの発送となります。

注文内容の変更について
Q. 注文内容（注文商品、届け先）の変更はできますか？
A. ご注文後、注文内容（注文商品、届け先）の変更はできません。注文日の翌営業日12時までにご連絡いただけますと、ご注文をキャンセルすることが可能です。キャンセル確認後、再度ご注文お願いいたします。
（土、日曜日にご注文の場合は月曜日の12時までにご連絡ください。）
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. ご注文日の翌営業日12時までにご連絡いただけますと、キャンセルを承ります。
12時以降はお手数ですが、お電話にて問合せください。
（土、日曜日にご注文の場合は月曜日の12時までにご連絡ください。）

返品・交換について
Q. 商品の返品・交換はできますか？
A.

返品・交換はできます。ご注文商品到着後、1週間以内にご連絡ください。ご連絡後1週間以内に弊社へご返却ください。上記各期間経過後の返品・交換はできません。予めご了承ください。
Q. 他の商品への交換はできますか？
A. ご注文商品と異なる商品への交換は、お受けできません。
一旦、返品としてお受けいたしますので、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

宅配便以外の発送方法について
Q. 郵便、定形外郵便、ゆうメール等で発送できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、現在は宅配便のみの対応となります。

領収証について
Q. 領収証は発行できますか？
A.

領収証をご希望の方は、お申込み特記事項欄に「領収証希望、領収証宛名○○」とご記入ください。
領収証の発行につきましては、お客様商品受取後約10日後に郵送でお送りいたします。
下記両支払方法とも、収納会社が移行されているため、弊社領収証には収入印紙の貼付は行われません。
(但し、銀行振込支払による領収証にはご注文金額5万円以上の場合は貼付いたします。)
また、金融機関等の振込手数料、ポイントご利用分の金額は領収証に記入する金額には含まれません。

●代金引換をご利用のお客様へ
商品お送り伝票に領収証が貼付されております。（代金引換利用全てのお客様に添付） 領収証宛名が申込名義と変更したいお客様のみ、上記特記事項欄に必要事項をご記入ください。 弊社から発行する領収証には、領収証備考欄に「商品代金、○○（運送会社名）にて収納」と記入されます。

●代金引換以外のお支払方法ご利用のお客様へ
弊社から発行する領収証には、領収証備考欄に「商品代金、【お支払い方法】にて収納」と記入されます。

お問い合わせ
Q. お問い合わせ
A.

営業時間：平日9：00-17：00（土日祝休業)
TEL：0120-97-9110
問い合わせフォームはこちら